Laget for IT-support. Fiks raskere.
Gjør brukerne mer fornøyde.
CapaOne gir IT-support en samlet skyplattform for å feilsøke, oppdatere og gjenopprette enheter raskt – med innsikt i stabiliteten som avslører problemer før brukerne merker dem. Fungerer helt på egen hånd.
Enklere feilsøking
Supportteam har hastesaker, komplekse avhengigheter og konstant press for å løse saker raskt. Her er det det gjør vondt.
Press fra hastesaker
Hastesaker, komplekse avhengigheter og presset om å løse dem raskt gjør det vanskelig å noen gang komme foran i køen.
Repeterende manuelle oppgaver
Oppdatering av programmer, installasjon av drivere og rutinerettinger tar timer som kunne gått til sakene som virkelig trenger et menneske.
Ingen samlet innsikt
Uten samlede data om stabilitet må du lete i flere konsoller for å finne ut hva som faktisk skaper ustabiliteten.
Tilbakevendende hendelser
De samme stabilitetsmønstrene kommer igjen og igjen – fordi det ikke finnes noen måte å fange dem opp tidlig og gripe inn på.
Ingen innsikt i enhetens tilstand
Uten tydelig innsikt i enhetens tilstand starter du ofte på en sak uten å vite hvordan maskinen har det.
Hopping mellom verktøy
Å hoppe mellom separate verktøy for å diagnostisere, oppdatere og verifisere gjør hver sak tregere og øker risikoen for feil.
Fra sak til verifisert løsning – på ett sted
Overvåk og identifiser
Signaler om stabilitet og ytelse i sanntid viser enhetens tilstand med ett blikk – og CVE-basert innsikt i sårbarheter peker ut risikoen.
Start og send ut
Planlagte driveroppdateringer og automatiserte utrullinger av programmer kjører i bakgrunnen; send nye programmer til brukerne i det øyeblikket de trenger dem.
Fullfør administratoroppgaver
Fullfør rettinger som krever administratorrettigheter, via policybasert heving av rettigheter – uten å dele ut faste lokale administratorrettigheter for å løse en sak.
Verifiser løsningen
Umiddelbar tilbakemelding fra stabilitetssignalene bekrefter at problemet er løst – så du lukker saken med trygghet, ikke med håp.
Resultater dere kan måle
Raskere løsning
Samlet innsikt og handlinger med ett klikk kutter tiden til løsning kraftig – og reduserer antallet saker som i det hele tatt når deg.
Færre gjentatte hendelser
Når stabilitetsmønstre fanges opp tidlig, slutter det samme problemet å komme tilbake uke etter uke.
Mindre manuelt arbeid
Automatiserte oppdateringer av drivere og programmer – så ofte som to ganger om dagen – fjerner rutinearbeidet fra dagen din.
Mer tid til det viktige
Når den repeterende belastningen forsvinner, får teamet tid til mer verdifulle, strategiske forbedringer.
Én plattform, ingen hopping
Diagnostiser, fiks og verifiser i én konsoll – slutt på å hoppe mellom verktøy midt i en sak.
Brukt av IT-avdelinger i hele Norden
«Reliability-dashbordet gir et raskt og tydelig utgangspunkt for feilsøking, slik at vi kan fokusere. At vi ser på de samme dashbordene, er en reell fordel for oss.»
«Jeg bruker mer eller mindre hele CapaOne-pakken og er særlig glad i arbeidsflytfunksjonen. Hver dag kl. 10.00 og 14.00 sjekker CapaOne at alle drivere og programmer er oppdatert – og hvis de ikke er det, blir det håndtert automatisk. Brukerne merker det ikke, og jeg vet at alt er under kontroll.»
Erstatter CapaOne Microsoft Intune i supportarbeidet?
Nei. CapaOne fungerer frittstående, eller sammen med Intune der du allerede bruker det – og gir deg stabilitetssignaler, automatiserte oppdateringer og policybasert heving av rettigheter som gjør feilsøkingen i førstelinjen raskere.
Hvordan hjelper CapaOne med å redusere antall saker?
CapaOne viser stabilitetsproblemer før brukerne melder dem og automatiserer rutineoppdateringer, så mange problemer blir løst – eller forebygget – før det i det hele tatt opprettes en sak.
Kan supportmedarbeidere fullføre administratoroppgaver uten lokale administratorrettigheter?
Ja. Med policybasert heving av rettigheter kan teamet fullføre rettinger som krever administratorrettigheter, uten å dele ut faste lokale administratorrettigheter – så saker løses raskt og sikkert.
Hvordan vet vi at en retting faktisk virket?
Stabilitetssignalene gir umiddelbar tilbakemelding etter en handling, så du kan bekrefte at enheten er frisk før du lukker saken.
Relaterte ressurser
Klar til å løse problemer raskere?
Se hvordan CapaOne gir supportteamet én konsoll for å diagnostisere, løse og verifisere, med eller uten Intune. De fleste team merker forskjellen den første uken.